台南区农业改良场为提高服务效能，提供农友多元服务管道，首创利用LINE 通讯软件提供作物实时诊断服务，自2013年底公开推广，提供咨询服务，深获民众好评。

台南区农业改良场于2012年底即规划利用手机APP软件LINE进行实时传输及诊断，2013年配合农改场行动网的建置，更将此服务结合于病虫害单元，期提供更多元的农作物诊断服务。

台南区农业改良场农作物诊断服务的管道相当多，包括亲自送件、邮寄样本、电话询问、电子邮件等，各种管道各有其优缺点，虽然利用电子邮件亦可传送病虫害照片至该场病虫害服务信箱，但仍未如使用智能型手机便利。台南农改场LINE“作物实时诊断服务”专线为0928-995-751，农民或农会指导员只要用手机拍下作物异常状况，将影像上传至LINE，该场专家便能马上收到讯息，并进一步进行问题诊断。

智能型手机已经成为人们的亲密伙伴， Google在2013年第1季调查显示，台湾人对智能型手机的依赖度高达81％，位居亚太之冠，而台湾智能型手机的普及率已达51％。在台湾最为普遍、使用率最高的实时通讯软件LINE，在同年11月宣告全球注册用户数突破3亿，因此若能有效运用，可望成为有力的政策推广与服务营销工具。